Конструктивные критики

Бизнес

Первым и главным условием получения ценных советов от конструктивных критиков является достаточное доверие к ним со стороны руководителя для того, чтобы он мог раскрыть перед ними все аспекты сложной ситуации и свои эмоции по этому поводу (гордость, злость, раздражение, смятение, и даже страх). Вторым условием является объективность советника, которая коренится в первую очередь в его относительной отстраненности от ситуации. Очень часто роль конструктивных критиков принимают на себя личные советники, которые, как правило, видят руководителя в моменты размышлений и наибольшей открытости и хотят ему помочь.

Если они хотят, чтобы их советы действительно помогли ему, то необходимо соблюдение и третьего условия: со временем, руководитель должен дать своему личному советнику точное и сбалансированное описание компании и людей, с которыми ему приходится работать.

Это условие стало для меня очевидным, когда несколько лет назад я попытался поделиться со своей супругой информацией об одной сложной ситуации, с которой мне пришлось столкнуться по работе.

Передо мной стоял выбор — начинать реорганизацию компании или нет. Начало реформ означало понижение в должности сразу трех сотрудников с возможной перспективой немедленного ухода двух из них, при этом оба были плохими управленцами, но вели весьма серьезных клиентов с хорошим уровнем дохода. Отказ от реформ означал удержание этих сотрудников (и тех экаунтов, которые они вели) внутри компании ценой сохранения неэффективной структуры компании и нарушения двух правил, которых я всегда придерживался: а) нельзя позволять соображениям краткосрочной выгоды заслонять выполнение правильных планов; б) для управленцев такого уровня — требование правильного осуществления руководства, а не сохранение за ними должности как вознаграждения за личные заслуги.

Ответ моей жены разочаровал меня, поскольку он отражал весьма одностороннее видение роли сотрудников, чья судьба стояла под вопросом. Он был в первую очередь основан на моих рассказах об их ошибках, многие из которых я уже к этому моменту забыл.

Ее комментарии, в принципе весьма ясные и точные, не принимали во внимание всю важность тою вклада, который эти сотрудники вносили в работу компании.

Она не понимала, что я хотел усидеть сразу на двух стульях и найти некий способ отрешить этих сотрудников от их должностей, не огорчив их настолько, чтобы они покинули компанию. В конце концов, мы поняли, что ее одностороннее видение ситуации сформировалось в первую очередь из-за моей привычки рассказывать ей о работе только в те моменты, когда меня что-то беспокоило или расстраивало.

Как и любой конструктивный критик, она основывала свое мнение только на том, ЧТО я ей рассказывал. Ее совет был неадекватным именно потому, что я сам неадекватно справился с ролью «получателя рекомендаций».

Эксперты, опытные советники, и конструктивные критики — это люди, занимающие, так сказать, ложи на трибунах. Они находятся близко к игровому полю, но не на нем. А вот четвертый тип советников играет бок о бок с руководителем.