Маркетинг: низкозатратный путь

Бизнес

Потребители, стремящиеся получить ценность путем снижения затрат, обычно хорошо знают продукт, в котором нуждаются. Затраты являются для них ключевым фактором, определяющим выбор поставщика. Они готовы к тому, чтобы исследовать возможности выбора, сравнивать цены и определять для себя наиболее выгодную сделку.

Такие потребители нередко объединяются в сообщества по интересам, где могут получать советы и рекомендации. Они способны самостоятельно делать выбор и производить закупки без особых рекомендаций и руководства со стороны таких традиционных посредников, как продавцы.

Они используют специальную литературу и интернет-сайты и прислушиваются к рекомендациям друзей.

Посредством Интернета они отыскивают ценную информацию, проводят исследования, сравнивают предложения и осуществляют покупки с минимумом затрат и неудобств. Превыше всего они ценят снижение затрат, а потому нередко не проявляют особой лояльности по отношению к бренду.

Для того чтобы угодить таким потребителям и извлечь из этого выгоду, поставщикам следует усовершенствовать процесс закупки, дабы потребитель проникся уверенностью в его доступности и в возможности собственных самостоятельных действий.

Кроме того, от поставщиков потребуется снижение стоимости всего, что они делают, при сохранении, насколько это возможно, ценности. Низкозатратная бизнес-модель требует снижения затрат на маркетинг, продажи и распространение.

Такие новые технологии, как Интернет, обеспечивают поставщикам возможность предоставлять ценность по более низкой цене. Но и это еще не все. Для сохранения конкурентных преимуществ необходимо непрерывно осуществлять преобразование вспомогательных бизнес-функций, таких, как управление цепочкой поставок, снижая затраты и повышая потребительскую ценность.

Необходимо, продвигаясь по всей цепочке назад от потребителя, преобразовать предприятие в широком смысле (т. е. вместе с поставщиками и деловыми партнерами) и приспособить его к созданию и предоставлению не требующей крупных затрат ценности для потребителя.» С начала 1990-х годов ПК получили массовое распространение.

Производители ПК удовлетворяли спрос потребителей на недорогие персональные компьютеры, применяя низкозатратные бизнес-модели. Исходя из запросов потребителя, они стали использовать такие низкозатратные каналы распространения, как Интернет и телефонная связь, одновременно снижая эксплуатационные расходы путем внедрения инноваций — изготовления компьютеров на заказ и эффективного управления учетом запасов.

Экономичным средством содействия потребителям в доступе к нужной им информации могут становиться веб-сайты.

Выездные распродажи часто обходятся дорого. Большинство производителей ПК заменило их (за исключением работы с самыми крупными корпоративными потребителями) каналами прямой продажи.

Поддержка потребителей, заинтересованных в низких затратах, может осуществляться с помощью call-центров, а предоставление им возможности действовать самостоятельно — с помощью веб-сайтов.