Неявное знание

Бизнес

Такое знание часто менее очевидно и выражено не столь четко. Оно охватывает «трудноуловимую» информацию о рынках, потребителях, процессах и видах деятельности.

Это ценный ресурс любого предприятия, однако обычно такое знание так и остается неявным, редко формулируется и фиксируется. Это может быть, например, набор таких навыков, как использование слов и жестов, облегчающих покупателю жизнь в чужой для него стране.

Перевод подспудного знания в явное способен приносить хорошие плоды, но это не всегда достижимо. Попытки формализовать или фиксировать подспудное знание могут приводить к утрате присущей ему ценности.

Неверная интерпретация и формулирование подспудного знания способны породить всевозможные искажения.

Исчерпывающе изложить свои подспудные знания не способен даже хороший специалист.

Зачастую оно передается от одного человека к другому лишь в процессе длительного ученичества. Например, научиться взбивать сливки в точности до нужной консистенции можно исключительно на опыте.

М. Поланый своим известным высказыванием «Мы знаем больше, чем способны рассказать» подчеркнул, что многие навыки остаются несформулированными, известными только тем, кто ими владеет.

Прежде считалось, что неявным знанием могут обладать лишь отдельные люди. Однако теперь признано, что владеть им способны и организации в целом.

Управлять неявным знанием трудно, поскольку нередко мы не догадываемся о том, что мы, собственно, знаем.

Подспудное знание кроется в мыслительных моделях, поведении, организационной культуре, интуиции, озарениях и т. п. Знание может также закрепляться в осмыслении организацией своей деятельности, проявляющемся в процессах, продуктах, услугах, структурах, методах, технических приемах и т. д. Прежде чем подспудным знанием можно будет управлять и передавать его другим людям, чтобы те усвоили его и опирались на него, оно должно быть переведено в явную форму.