Потребительское знание

Бизнес

Потребители стали более взыскательными: одни желают получать исключительную ценность путем снижения затрат, другие — посредством предоставления им решений. Интернет позволяет многим из них искать и находить информацию, повышает их осведомленность. Потребители теперь имеют возможность легко и быстро сравнивать продукты, отыскивая самые выгодные для себя цены: Интернет обратился в первичный канал низкозатратных продаж и распространения.

Однако некоторые продукты отличаются сложностью и требуют интеграции в более обширные сети связи. Это побуждает потребителей накапливать новые знания, в том числе приобретая их у поставщиков в виде услуги.

Многих потребителей не особенно волнуют продукты и цены: их более интересует использование возможностей создания исключительной ценности, которые присутствуют в изменяющемся и расширяющемся комплексе процессов и видов деятельности, где используется продукт. В результате повышения спроса на знания, а также вследствие их сложности обслуживающему потребителей персоналу приходится оперативнее отвечать на все более серьезные вопросы.

Вопросы, которые теперь поступают к «специалисту по продукту» или к «специалисту по процессу», требуют более изощренной логики и беспристрастных суждений. Их задают не только обычные клиенты: потребителем услуги может оказаться и ваш коллега или сотрудник другой компании.

Индустриям розничной торговли, финансовых услуг, высоких технологий, фармацевтическим и иным приходится иметь дело со знаниями, а необходимость применения новейших знаний отвлекает руководителей индустрии от конкурентной борьбы.

Успех любой фирмы все в большей мере зависит от ее способности быстро реагировать на возникающую возможность или угрозу.

Получение знаний «по требованию» — о том, что именно и когда является необходимым, — важнейший фактор функционирования фирмы в интенсивной деловой среде.

Цель состоит в том, чтобы работа осуществлялась скорее и точнее, а отдельные люди и группы людей принимали решения быстрее и с большим пониманием дела. Использование знаний для получения информации в ходе принятия сложных решений — главная движущая сила при обеспечении конкурентных преимуществ в сегодняшней экономике.

Предоставление услуг в качестве основного механизма отраслевой экономики берет верх над производством, все более важными становятся знания, которыми обладает предоставляющий услуги персонал.

Успех производственных фирм — как и услуг, связанных с проектированием, разработкой, продажей и использованием продуктов, — зависит от того, насколько эти компании способны к адаптации и насколько адаптируемыми знаниями процессов и систем они обладают.

Таким образом, чтобы выжить во все усложняющейся бизнес-среде, провайдеры услуг и производители продуктов должны обладать способностью приобретать знания «по первому требованию».